Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an kontakt@musselin-kleid.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Bestellung & Zahlung

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, folgt eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an kontakt@musselin-kleid.de mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie bitte Ihr Widerrufsrecht.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ab Zahlungseingang: 7-12 Werktage innerhalb Deutschlands, 7-12 Werktage in die übrigen EU-Länder. Die Bearbeitungszeit (1-3 Werktage) ist darin bereits enthalten - es kommt nichts hinzu.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands: Kostenloser Versand. In die übrigen EU-Länder: Kostenloser Versand. Alle Details finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

Woher werden die Artikel versendet?

Ein Teil unserer Artikel wird aus einem Lager innerhalb der EU versendet, ein anderer Teil direkt von unserem Partnerlager in China. Die auf der Produktseite genannte Lieferzeit gilt. Etwaige Einfuhrabgaben für Sendungen aus China übernehmen wir - Ihnen entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Mit der Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigung, über den Link in dieser E-Mail oder auf unserer Seite Sendungsverfolgung.

Meine Sendung ist nicht angekommen — was nun?

Prüfen Sie zunächst den Status über die Sendungsverfolgung. Ist die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten, schreiben Sie uns an kontakt@musselin-kleid.de. Wir leiten umgehend eine Nachforschung ein und liefern nach oder erstatten den vollen Betrag.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Senden Sie uns den Einlieferungsbeleg per E-Mail; wir erstatten die Versandkosten zusammen mit dem Kaufpreis.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreiben Sie uns an kontakt@musselin-kleid.de mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten daraufhin eine Rücksendebestätigung mit der gültigen Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück.

Muss die Originalverpackung dabei sein?

Sie ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Zubehör, Anhänger und Beilagen sollten vollständig zurückkommen. Anprobieren und prüfen dürfen Sie die Ware wie in einem Ladengeschäft.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang der Rücksendung oder des Versandnachweises - je nachdem, was früher eintrifft - erstatten wir den vollständigen Kaufpreis inklusive der Standard-Hinsendekosten innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie die gewünschte Größe oder Farbe neu in Auftrag — so erhalten Sie den Ersatzartikel schneller.

Produkte

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie die Maße des Artikels, und unsere Größentabelle hilft beim Vergleich. Im Zweifel schreiben Sie uns — wir sehen für Sie nach.

Entsprechen die Farben den Fotos?

Wir fotografieren so realitätsnah wie möglich. Je nach Bildschirm kann die Darstellung leicht abweichen. Weicht ein Artikel deutlich ab, gilt selbstverständlich Ihr Rückgaberecht.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an kontakt@musselin-kleid.de oder über das Formular auf unserer Seite Kontakt. Erreichbarkeit: Mo-Fr 9-17 Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Sorael Limited · Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong · kontakt@musselin-kleid.de